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Customer Service Manager

Bereich: Office & Other
Standort: Berlin

Folge uns:

Deine Rolle:

Als Customer Service Manage leitest Du ein Team von etwa 6 Customer Service Teamleads und indirekt bis zu 100 indirekte Berichte. Du wirst Leiter, Mentor, Coach und Kollege dieser Teamleiter sein.
In enger Zusammenarbeit sowohl mit dem Direktor der Kundenbetreuung als auch mit dem bestehenden Team wirst Du stets bestrebt sein, Deine Erfahrung und Dein Wissen an diese eher jungen Führungskräfte weiterzugeben.
Du wirst bestehende Strukturen und Prozesse weiterentwickeln, um die Ausrichtung zu verbessern und dadurch eine stabile hohe Leistung des Teamleiter-Teams zu gewährleisten.
Dein Dienstalter wird entscheidend dafür sein, eine Kultur zu schaffen, in der sowohl Teamleiter als auch Spezialisten gedeihen können, und die Standards voranzutreiben, die dies ermöglichen.
Wir erwarten von Dir, dass Du die Führung übernimmst und Deine innovative und kreative Natur nutzt, um unsere tägliche Arbeit zu verbessern.
Als datengestützter Fachmann wirst Du auch immer über die KPIs des Unternehmens, des Teams und der einzelnen Mitarbeiter Bescheid wissen und diese nutzen, um Leistungsgespräche zu führen.
Deine umfangreiche Erfahrung im Personalmanagement wird sicherstellen, dass du dein Team motivierst und inspirierst, um einen erstklassigen Service zu bieten. Du wirst Dich wohl fühlen, wenn Du ehrliches Feedback gibst, und der Umgang mit schwierigen Gesprächen ist für Dich die Norm.

Verbessere unseren Service

Als leitende Angestellte kannst Du über das Tagesgeschäft hinausblicken und Dir unseren gesamten Service ansehen.
Ob es darum geht, zu überprüfen, wie wir unseren Service in neue Gebiete liefern, oder wie wir uns für unsere Kunden zugänglicher und flexibler machen – Dein Beitrag wird entscheidend sein.
Du wirst die Brücke zwischen unserer Interaktion an vorderster Front und dem Rest des Unternehmens sein. Daher wirst Du das größte Verständnis dafür haben, was unsere Kunden brauchen, und die Verantwortung haben, dies den wichtigsten Interessengruppen in anderen Bereichen des Unternehmens zu vermitteln.

Was du mitbringst:

Wir suchen einen/e erfahrenen Kundenbetreuer/in, der/die über einen großen Erfahrungsschatz im Personalmanagement und im operativen Geschäft verfügt.
Du wirst in einer Gruppe von 10+ Mitarbeitern Erfahrungen mit treibenden Veränderungen und operativen Zielen gesammelt haben.
Du kannst nicht nur die Kundenservice-Teamleiter verwalten, sondern auch eine führende Rolle bei den Interessengruppen im gesamten Unternehmen übernehmen.
Als stressresistenter und ruhiger Charakter wirst Du selbst in den schwierigsten Zeiten belastbar und angemessen sein. Dies wird sich in Deinem Team widerspiegeln, das wie Du kundenorientiert ist und gerne Probleme direkt anpackt.
Du wirst in der Lage sein, effizient und effektiv zu arbeiten, sowohl im Team als auch selbständig.
Erfahrung mit der Arbeit in einem Start-up- oder Firmenumfeld ist ein Plus, aber nicht unbedingt erforderlich. Schließlich wirst Du über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und hoffentlich einer weiteren wichtigen europäischen Sprache verfügen.

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Office & Other – Customer Service Manager - Bewerbung

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