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Sachbearbeiter/in im Beschwerdemanagement

Bereich: Office & Other
Standort: Berlin

Folge uns:

Deine Rolle:

  • Du bist verantwortlich für die Nachforschung, Klärung und Berichterstattung von Kundenbeschwerden
  • Du handhabst herausfordernde Kundensituationen sowie kundenbezogene Beschwerden aus internen und externen Quellen (spezielle Anfragen, Anfragen von Regulierungsbehörden und Streitschlichtungsplattformen)
  • Du bearbeitest Beschwerden termingerecht, proaktiv und professionell, um unnötige weitergehende Eskalationen von Beschwerden zu vermeiden
  • Du wirkst bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse mit
  • Du unterstützt unsere nationalen Behördenvertreter bei der Bearbeitung von eingereichten Beschwerden
  • Du arbeitest eng zusammen mit allen Abteilungen (Finanzen, Produktmanagement, Kundenservice, Recht etc.), um bestmögliche Lösungen zu finden und umzusetzen

Dein Profil:

  • 1-2 Jahre Erfahrung im Umgang mit Beschwerden, juristischer oder bankfachlicher Hintergrund ist ein großes Plus
  • Eine Leidenschaft für ein großartiges Kundenerlebnis
  • Schnelle Lernfähigkeit, hervorragende analytische Fähigkeiten und strukturiertes Denken
  • Als absoluter Teamplayer bist du zuverlässig, positiv und stressresistent, selbst unter den schwierigsten Bedingungen
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten (Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau und Business English erforderlich)

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Office & Other – Sachbearbeiter/in im Beschwerdemanagement - Bewerbung

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